Dans une pharmacie ou une droguerie japonaise, il arrive que quelqu’un vous demande :
« Puis-je vous aider ? »
Comme cette personne porte une blouse blanche, beaucoup pensent qu’il s’agit d’un pharmacien.
Pourtant, il peut s’agir d’un vendeur enregistré.
Ce système a été instauré relativement récemment au Japon.
Les vendeurs enregistrés peuvent conseiller et vendre une grande partie des médicaments sans ordonnance, tandis que les pharmaciens restent responsables des médicaments nécessitant une surveillance plus spécialisée.
Lorsque j’ai commencé à travailler, cette qualification n’existait pas encore.
À l’étranger, les systèmes sont différents.
Dans certains pays, il n’existe pas d’équivalent à ce statut japonais.
Les médicaments sans ordonnance peuvent parfois être vendus dans les supermarchés ou les supérettes, tandis que dans d’autres pays, les conseils sont assurés par les pharmaciens ou les équipes de la pharmacie.
Le travail du vendeur enregistré commence souvent par une conversation.
« J’ai de la fièvre. »
« J’ai mal à la gorge. »
« Je voudrais un médicament qui ne provoque pas de somnolence. »
À partir de ces échanges, il aide la personne à choisir un médicament adapté.
Les pharmaciens hospitaliers ou d’officine travaillent, quant à eux, principalement à partir des ordonnances.
Ils vérifient notamment les interactions médicamenteuses, les doses et les éventuels doublons.
La prescription appartient au médecin.
Le pharmacien ne dispose pas du droit de prescrire.
Lorsqu’un doute apparaît, il contacte le médecin pour confirmer l’ordonnance.
Ces échanges restent invisibles pour les patients, mais ils demandent toujours une certaine concentration, même après de nombreuses années d’expérience.
Les systèmes de santé sont différents selon les pays.
En revanche, pouvoir compter sur une personne capable d’écouter, de répondre aux questions et d’aider chacun à utiliser les médicaments en toute sécurité reste une valeur qui dépasse les frontières.
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